Teenusedisaini
töötuba on reeglina kahepäevane intensiivne grupitöö, mille resultaat on kohene
ja käegakatsutav: lahendatud on mõni aktuaalne teenuse või tootega seotud
probleem, välja on mõeldud täiesti uus teenus või toode, ümber on disainitud
mõni organisatsiooni sisemine protsess ja paika pandud esimesed sammud idee
teostamiseks. Slaide me ei vaata, kohe paneme pead tööle ja käed külge.
Metoodika, mida kasutan, põhineb Briti Disaininõukogu Double Diamond disainmõtlemise protsessil, millesse lülitan tööriistu vastavalt vajadusele nii Google'i disainisprindist, Stanford d.schooli, Hyper Islandi jt. tööriistakastidest. Töötoas käime läbi kõik teenusedisaini protsessi etapid eesmärgiga leida lahendus konkreetsele teenuse või toote arendamisega seotud ülesandele ja saavutada osalejate suurem teadlikkus teenusedisaini metoodikatest.
Töötoas kõik töötavad kaasa ning seejärel oskavad:
- Küsida "miks?"
- Määratelda konteksti, milles nad tegutsevad
- Seada eesmärke ja kaardistada nendeni jõudmise etappe
- Analüüsida sisemisi ja väliseid sihtrühmi kvalitatiivset uurimismeetodit kasutades
- Kirjeldada oma kliendi portreed (luua persoonasid) ja aru saada teda motiveerivatest jõududest
- Sõnastada disaini-lähtekohad
- Määratleda oma teenuse ja töö raamistikku
- Genereerida ideid, vallandada enda ja teiste loovust
- Teha valikuid ilma suurema jututa
- Luua esmased prototüübid, neid testida ja vajadusel kõik uuesti teha
- Kaardistada kliendi teekonda
- Luua teostatavad elluviimise plaanid ja tegevuskavad, ärimudelid
- Saata oma ideed prügikasti ja otsast alustada