Alates aastast 2017 töötan igapäevaselt teenuse- ja kasutajakogemuse disainerina. Lisaks disaineritööle viin läbi teenusedisaini ja disainmõtlemise koolitusi ja töötubasid, aitan konsultandi ja mentorina. Viimastest projektidest on olulisemad Tallinna Linnatranspordi AS juhtide teenusedisaini koolitus, Eesti Disainikeskuse turismifimrade teenusedisaini meistriklassi nelja grupi koolitamine ja mentorlus, MKM- ellukutsutud raamatukogutöötajate teenusedisaini programmi 10 grupi koolitamine, eesti.ee riigiportaali kasutajakogemuse disaini, Päästeameti kodulehe kasutajakogemuse disain.
Oman interaktsioonidisaini magistrikraadi Eesti Kunstiakadeemiast.
Mis on teenusedisain?
Teenusedisain on kliendist (kasutajast) lähtuv organiseerimise ja planeerimise tegevus. See on metoodiline lähenemine teenuste arendamisele ja täiustamisele, keskendudes klientide ja kasutajate vajaduste mõistmisele ning nende vajadustele vastavate teenuste loomisele. Teenusedisaini eesmärk on pakkuda paremaid ja kasutajasõbralikumaid teenuseid, mis vastavad nii ettevõtte kui ka klientide ootustele.
Teenusedisain hõlmab mitmeid erinevaid protsesse ja meetodeid, sealhulgas:
Kasutajauuringud. Teenusedisain algab sageli klientide ja kasutajate vajaduste mõistmisest. See hõlmab intervjuusid, küsitlusi ja vaatlusi, et saada aru, mida inimesed teenustelt ootavad.
Persona loomine. Teenusedisainerid võivad kasutajauuringute tulemuste süstematiseerimiseks luua kujuteldavad isikud ehk personad, et paremini mõista erinevate klientide ja kasutajate vajadusi, eelistusi ja käitumist.
Kasutajateekondade kaardistamine. Teenusedisainerid loovad kasutajateekondade kaarte, et näidata, kuidas klient või kasutaja teenust kasutab, alates esimesest kokkupuutest kuni teenuse lõppemiseni.
Prototüüpimine ja testimine. Teenusedisain hõlmab ideede kiiret prototüüpimist ja testimist, et saada klientidelt tagasisidet ning parendada teenuseid vastavalt saadud teadmistele.
Kasutajate kaasamine. Teenusedisainerid võivad kaasata kliente ja kasutajaid disainiprotsessi, et tagada, et teenus vastaks nende vajadustele ja ootustele.
Teenuste visualiseerimine. Teenusedisainerid kasutavad graafilisi ja visuaalseid vahendeid, et kirjeldada ja esitleda teenuseid, mis aitab paremini mõista, kuidas teenus toimib ja kuidas seda saab paremaks muuta.
Teenusedisain võib hõlmata nii füüsilisi teenuseid (näiteks restoraniteenus või pangandusteenused) kui ka digitaalseid teenuseid (näiteks mobiilirakendused või veebipõhised platvormid). Teenusedisaini eesmärk on pakkuda klientidele suurepärast kogemust ning aidata ettevõtetel saavutada edu ja konkurentsieelis turul.