Erinevalt paljudest muudest koolitustest on teenusedisaini töötoa resultaat kohene ja käegakatsuvat: lahendatud on mõni teenuse või tootega seotud probleem, välja on mõeldud täiesti uus teenus või toode ja plaan selle ellukutsumiseks. Töötoas käime läbi kõik teenusedisaini protsessi etapid eesmärgiga leida lahendus konkreetsele teenuse või toote arendamisega seotud ülesandele ja saavutada osalejate suurem teadlikkus teenusedisaini metoodikatest. Töötoas kõik töötavad kaasa ning seejärel oskavad:
- Määratelda konteksti, milles nad tegutsevad
- Analüüsida sisemisi ja väliseid sihtrühmi kvalitatiivset uurimismeetodit kasutades
- Kirjeldada oma kliendi portreed ja aru saada teda motiveerivatest jõududest
- Määratleda oma teenuse ja töö raamistikku
- Genereerida ideid, vallandada enda ja teiste loovust
- Valida parimad ideed
- Luua prototüübid ja neid testida
- Kaardistada kliendi teekonda
- Luua teostatavad elluviimise plaanid ja tegevuskavad